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Relaciones Públicas para Hotel Fuerte Marbella

  • Empresa: Fuerte Hoteles
  • Ubicación: Marbella, Málaga
  • Fecha de publicación: 02/05/17
  • +50 personas inscritas a esta oferta de empleo

  • Salario: No especificado
  • Área: Atención al cliente
  • Tipo de contrato: Temporal
  • Tipo de jornada: Jornada completa

Descripción de la oferta

Nº Vacantes : 1

Seleccionamos personal con formación en Turismo o Publicidad y Relaciones Públicas. Ofrecemos contrato a jornada completa con turnos rotativos, por lo que será necesario vivir en la localidad de Marbella o alrededores.

La función principal será la Atención al cliente, apoyando en la gestión del programa de actividades de animación turística, así como seguimiento al conjunto de las tareas que se desarrollan en el centro hotelero.

Apoyar en la atención al cliente, garantizando el logro de los objetivos de satisfacción de clientes y/o grupos, preservando que los servicios y eventos que se desarrollen en el hotel cumplan con los estándares de calidad establecidos.


Funciones:

1. Atender de modo directo, personalizado y proactivo al cliente.
2. Efectuar la recepción y seguimiento de las quejas, sugerencias y peticiones, así como la coordinación y aseguramiento de la resolución de cada incidencia.
3. Estar presente en los servicios de restauración del Hotel.
4. Recibir y acompañar a aquellos clientes que la dirección indique.
5. Asegurar la implantación de los procedimientos relativos a clientes VIPs y clientes con necesidades especiales.
6. Elaborar y controlar los soportes informativos de los clientes en el Hotel.
7. Seguimiento de sugerencias y quejas en plataformas online (tripadvisor, booking).
8. Colaborar en las tareas relacionadas con los diferentes eventos que se producen en el hotel, elaborando las órdenes de servicios, supervisando aspectos de montaje, decoración, identificando las necesidades del cliente con anticipación, y evaluando su nivel de satisfacción.
9. Actualizar las bases de datos de clientes existentes y elaborar nuevas según necesidades.
10. Gestionar la comunicación interna.

Requisitos

FORMACIÓN
Diplomatura en Turismo, Publicidad y/o Relaciones Públicas.
Valorable postgrado en Protocolo y Relaciones Públicas, o gestión de programas de Animación Turística.

IDIOMAS
Inglés - Nivel B2
Alemán - Nivel B2
Valorable conocimiento de otros idiomas.

INFORMÁTICA
Conocimiento en aplicaciones informáticas de gestión de gestión hotelera (SAP) y ofimática.


HABILIDADES TÉCNICAS
• Atención al cliente.
• Protocolo en Hostelería.
• Atención a las necesidades y satisfacción de clientes.
• Gestión de quejas y reclamaciones de clientes.
• Gestión de eventos y banquetes.

Último inscrito: Hace 145 días
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