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Ayudante de RRPP

domainFuerte Hoteles

placeMarbella, Málaga

event_available09/02/18

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Job Description

Objetivos del Cargo:

Auxiliar en las tareas propias de atención al cliente y organización de eventos, así como la vigilancia de las instalaciones, equipos y materiales de los establecimientos.

Funciones:

1. Apoyo en la recepción y seguimiento de las quejas, sugerencias y peticiones, así como la coordinación y aseguramiento de la resolución de cada incidencia.
2. Prestar apoyo y dar seguimiento a los resultados de auditoria en satisfacción de clientes.
3. Garantizar su presencia en los servicios de restauración del Hotel.
4. Asegurar la implantación de los procedimientos relativos a clientes EXCLUSIVE (vip) y clientes con necesidades especiales. Recibir y acompañar a aquellos clientes que la dirección indique.
5. Dar apoyo en la elaboración y control de los soportes informativos de los clientes en el Hotel al igual que los sistemas de pantalla digital.
6. Dar apoyo al seguimiento de sugerencias y quejas en plataformas online, (TripAdvisor, Booking…).
7. Apoyar en la organización y control de las tareas relacionadas con los diferentes eventos que se producen en el hotel de acuerdo con las órdenes de servicios, supervisando los aspectos de montaje, decoración e identificando las necesidades del cliente con anticipación.
8. Colaborar en el cumplimiento de los procedimientos y estándares de calidad de la empresa.
9. Colaborar en el cumplimiento de los objetivos de satisfacción de clientes establecidos por la empresa.
10. Realizar otras funciones que en el ámbito de sus competencias le sean solicitadas.


Requirements

Minimum Qualifications: Higher Vocational Training
Experience: Less than 1 year
Professional Category: Worker
Residence Permit: Region of vacancy

Otros:
Formación
Formación Profesional //Ciclo Formativo Grado Medio/Superior en Turismo. Formación Específica en Atención al Cliente.

Idiomas
Inglés - Nivel B1
Alemán - Nivel B1
Valorable conocimiento de otros idiomas.

Informática
Conocimiento en aplicaciones informáticas de gestión de gestión hotelera (SAP) y ofimática.

Experiencia Laboral
Valorable un año de experiencia laboral demostrable ocupando puesto similar.

Habilidades Técnicas
• Valorable conocimiento y experiencia en la realización de programas de animación turística y musical.
• Valorable conocimiento y experiencias en atención al cliente y organización de eventos.

Last Application: ago 68 days

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