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Recepcionista

  • Salario: No especificado
  • Área: Recepción
  • Tipo de contrato: Indefinido
  • Tipo de jornada: Jornada completa

Descripción de la oferta

Nº Vacantes : 2

El MONUMENT HOTEL 5*GL, situado en el corazón modernista de la ciudad de Barcelona, precisa incorporar dos Recepcionista.

MISIÓN:

Desempeño de sus funciones conforme a los estándares y procedimientos establecidos y bajo las directrices del Responsable de Recepción con el fin de garantizar la calidad del servicio y satisfacción del cliente maximizando el beneficio del hotel.

FUNCIONES:
• Gestión de las entradas y salidas de huéspedes
• Información y asesoramiento respecto a las peticiones y necesidades del huésped.
• Contactar con el departamento de Mymo a fin de resolver la petición o incidencia del huésped.
• Dar la bienvenida y reconocer a todos los huéspedes según los estándares de la empresa.
• Actúa con empatía genuina con los huéspedes manteniendo un nivel alto de calidad en sus acciones.
• Se adelanta a las necesidades del huésped
• Atención de la centralita de Recepción
• Gestión de reservas y Wake up call
• Suministrar al huésped direcciones e información en cuanto a servicios de la propiedad, horas de operación, y provee información de las áreas locales de interés y actividades.
• Apoyar en la venta de productos del establecimiento mediante iniciativas de up-selling y crosselling.
• Efectuar tareas administrativas propias del departamento
• Realizar las labores propias de la facturación y cobro de los servicios consumidos por los huéspedes, además de arqueos y cierres de caja.
• Colaborar en el cumplimiento de los procedimientos y estándares de calidad y objetivos de satisfacción de clientes establecidos por la empresa.
• Participar en todos los procesos de prevención de riesgos y seguridad y formaciones, además de las reuniones a las que se le convoque.
• Realizar todas aquellas funciones encomendadas por su supervisor
• Velar por el orden , limpieza y seguirdad de su área de trabajo y del hotel.
• Mantener la confidencialidad de toda información relacionada con la propiedad, huéspedes y compañeros.
• Desarrollar y mantener relaciones positivas con los otros trabajadores.

Requisitos

• Estudios de TEAT o Diplomatura en Turismo
• Idioma Castellano y Catalán.
• Inglés a nivel de Advanced. Se valorarán segundos idiomas extranjeros: francés, alemán, ruso, árabe o chino.
• Dominio de gestión de reservas . Conocimientos de revenue , ventas, upselling, crosselling, programas de fidelización.
• Conocimientos de Opera Software. Se valorarán conocimientos de otras aplicaciones.
• 1 año de experiencia como Recepcionista o como ayudante de recepción en hoteles 5*
• Se valorará tener post-graduados o masters en Industria hotelera.

Último inscrito: Hace 166 días
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