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Conserje

  • Salario: No especificado
  • Área: Recepción
  • Tipo de contrato: Indefinido
  • Tipo de jornada: Jornada completa

Descripción de la oferta

Nº Vacantes : 1

MONUMENT HOTEL 5*GL, situado en el corazón modernista de la ciudad de Barcelona, precisa incorporar en su plantilla a un CONSERJE.

Misión:

Desempeño de sus funciones conforme a los estándares y procedimientos establecidos y bajo las directrices del Responsable de Conserjería y Guest Services con el fin de garantizar la calidad del servicio y satisfacción del cliente maximizando el beneficio del hotel.

Funciones:

- Satisfacer las solicitudes de conserjería del huésped.
- Gestionar las peticiones con los proveedores correspondientes.
- Asegurar la satisfacción del huésped en cada gestión.
- Proporcionar al huésped cualquier información que necesite sobre el hotel y sus alrededores, incluyendo acontecimientos especiales y actividades.
- Satisfacer y superar las expectativas del huésped.
- Mantenerse informado sobre las novedades y eventos de la ciudad y del ámbito hostelero.
- Coordinar la gestión de equipajes y vehículos con el dpto. de Guest Services.
- Gestionar la paquetería.
- Facturación de servicios en PMS
- Gestionar las llamadas de los huéspedes y mensajes siguiendo los procedimientos internos.
- Gestionar las posibles incidencias que se produzcan siguiendo el procedimiento interno
- Velar por la seguridad y privacidad de nuestros huéspedes
- Colaborar con el resto de departamentos del Front Office
- Colaborar en el cumplimiento de los procedimientos y estándares de calidad de la empresa.
- Colaborar en el cumplimiento de los objetivos de satisfacción de huéspedes establecidos por la empresa.
- Participar en todos los procesos de prevención de riesgos y seguridad , reuniones y formaciones.

RELACIONES DEL PUESTO:

Externas:
- Huéspedes y clientes locales
- Agencias de viajes, empresas, tour operadores
- Proveedores varios
- Proveedores de servicios externos al huésped

Internas:
- Responsable de Conserjería y Guest Services
- Responsable de Recepción
- Responsable de Guest Experience
- Gobernanta
- Mantenimiento
- Guest Experience Executives
- Recepcionistas
- Botones
- Porteros
- Personal de outlets

Requisitos

Mínimos:
- 1 año de experiencia como Conserje, Recepcionista o Relaciones Públicas en hoteles 5*.
- Estudios de TEAT o Diplomatura en Turismo
- Idioma Castellano
- Inglés a nivel de Advanced.
- Conocimientos de Opera Software.

Deseados:
- Se valorará tener post-graduados o masters en la industria hotelera.
- Se valorarán segundos idiomas extranjeros: francés, alemán, ruso, árabe o chino.
- Se valorarán conocimientos de otras aplicaciones ofimáticas de conserjería.
- Se valorarán "Llaves de Oro".

Último inscrito: Hace 217 días
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