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Guest Relations Agent - Russian Speaker

  • Salario: No especificado
  • Área: Atención al cliente
  • Tipo de contrato: Indefinido
  • Tipo de jornada: No especificado

Descripción de la oferta

Nº Vacantes : 1

OBJETIVO

Gestionar y realizar todas las acciones encaminadas a satisfacer y superar las expectativas del huésped facilitando en todo momento un servicio cortés en las áreas de hotel y clínica relacionadas con trato al huésped.

FUNCIONES

- Dar la bienvenida, realizar el tour de bienvenida y el rooming de todos nuestros huéspedes.
- Asignación y control de gestión de VIP.
- Realizar seguimiento a huéspedes según la periodicidad y el protocolo establecido en SOP´s.
- Mantenimiento de los Profiles con la información recogida en distintos puntos de SHA.
- Realizar el feedback final de huéspedes antes de su salida de SHA y realizar su despedida según SOP.
- Realizar la llamada Post-Estancia de huéspedes según lo establecido en SOP.
- Promover las actividades de SHA Academy entre nuestros huéspedes.
- Conocer, promover e informar a nuestros huéspedes sobre nuestro Programa de CRM.
- Centraliza la información de feedback entre clínica y hotel.
- Revisa los profiles de huéspedes antes de llegada y asegura el seguimiento de estancias recuperables.
- Gestiona los GIA de forma diaria y su seguimiento.
- Gestiona reporte de VIP, amenities y pedidos especiales.
- Demuestra trabajo en equipo en todo momento para satisfacer las necesidades de los huéspedes.
- Se mantiene al corriente de los cambios en servicios internos de SHA así como actualizaciones de SOP en todo momento.
- Gestiona emails, correo y otras peticiones de huéspedes.
- Gestionar las quejas de huéspedes y comentarios relacionados con el departamento o generales cuando sea necesario para asegurar la máxima satisfacción de los huéspedes.

REQUISIOS

Competencias Especificas

- Titulacion: Diplomatura en Turismo o similar
- Idiomas: Ingles, Español y Ruso fluido.
- Competencias de Lineas Especificas, Técnico

Competencia Técnica

- Proactividad
- Trabajo en Equipo
- Responsabilidad
- Mejora Continua

 Competencias SHA

- Cuidar
- Evolución
- Felicidad
- Integridad
- Excelencia

Requisitos

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