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Guest Experience Planner

  • Salario: No especificado
  • Área: Reservas
  • Tipo de contrato: Temporal
  • Tipo de jornada: No especificado

Descripción de la oferta

Nº Vacantes : 1

OBJETIVO

Responsable de la coordinación y planificación de las agendas de los huéspedes una vez realizada la reserva así como la comunicación de tratamientos contratados y confirmación de objetivos del huésped previa llegada del mismo

FUNCIONES

- Responsable de la configuración de la agenda a través de Navision de los tratamientos contratados por parte del huésped, incluyendo cualquier comentario relacionado con peticiones y/o expectativas del huésped. 
- Asesora de los tratamientos y paquetes de los huéspedes, preferiblemente mediante llamada telefónica. 
- Conoce todos los programas ofrecidos por el área Médica y Wellness en todo momento. 
- Conoce y asesora sobre upgrades en tratamientos y mejora de expectativas. 
- Actúa de enlace entre el departamento de Reservas y de Wellness para asegurar la satisfacción del huésped. 
- Fija las expectativas del huésped y demuestra siempre un conocimiento profesional de indicaciones y contraindicaciones. 
- Revisa email y canaliza información de forma adecuada al equipo de recepción Wellness y recepción hotel. 
- Realización del Cuestionario de Salud previo a la llegada del huésped. 
- Remite email de confirmación de agenda contratada a los huéspedes previa llegada. 
- Realiza seguimiento de satisfacción sobre gestión de Agenda después de estancia. 
- Asegura que cualquier incidente es reportado al Manager para su conocimiento y actuación en caso necesario 

COMPETENCIAS

Competencias Especificas

- Titulación: Universitarios.
- Idiomas: Ingles y Español
- IT: Excel, Navision.

Competencias de Lineas Especificas, Tecnico

- Competencia Tecnica
- Proactividad
- Trabajo en Equipo
- Responsabilidad
- Mejora Continua

 Competencias SHA

- Cuidar
- Evolucion
- Felicidad
- Integridad
- Excelencia

Requisitos

Último inscrito: Hace 20 días
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