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Recepcionista de Hotel

en Madrid, Alcorcon y Toledo

Descripción del Curso

TeLos recepcionistas de hotel son profesionales muy buscados y valorados por la empresa hotelera, ya que sus funciones son necesarias dentro de cualquier alojamiento turístico.

Gracias a este curso, aprenderás de una forma sencilla y práctica todas las funciones de este profesional.

¿Cuales serán tus funciones?

  • Organizar y gestionar el servicio de Recepción en empresas de hostelería.
  • Organizar y negociar el servicio de Consejería en establecimientos hoteleros.
  • Organizar, gestionar e intervenir en el servicio de comunicaciones de Instituciones hoteleras.

En Grupo Aranda Formación contamos con convenios de prácticas con hoteles, para que puedas desarrollar las habilidades aprendidas.

El centro únicamente tramita solicitudes de las provincias de MADRID, ALCORCON y TOLEDO.

Requisitos

Residir en la provincia de Madrid, Alcorcon o Toledo.

Solicitud de información

Objetivos del curso

Desde Grupo Aranda Formación nuestro objetivo es convertirte en un profesional y ayudarte a encontrar empleo, para ellote  proporcionamos diferentes herramientas GRATUITAS como:

  • Talleres de técnicas de estudio
  • Talleres de técnicas de búsqueda de empleo
  • Seminarios de especialización
  • Bolsa de empleo.

Cuando finalices tu formación con nosotros recibirás los siguientes diplomas:

  • Diploma de recepción de hotel
  • Diploma de Inglés (de regalo con este curso)

Gracias a nuestra titulación de Recepcionista de Hotel , podrás trabajar como:

  • Recepcionista
  • Conserje
  • Ayudante de recepción

Contenidos

MÓDULO 1: ORGANIZACIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE RECEPCIÓN EN ALOJAMIENTOS.

-El departamento de recepción

-Instalaciones complementarias y auxiliares de un establecimiento de alojamiento

-Gestión de la información en el departamento de recepción

-Prestación de servicios de recepción

-Facturación y cobro de servicios de alojamiento

-Gestión de la seguridad en establecimientos de alojamiento

 

MÓDULO 2: GESTIÓN DE RESERVAS DE HABITACIONES Y OTROS SERVICIOS DE ALOJAMIENTOS.

-Tratamiento y análisis de reservas

-Procedimientos de reserva

-Aplicaciones informáticas de reservas

-Emisión de informes

-Legislación sobre reservas

 

MÓDULO 3: GESTIÓN DE PROTOCOLO.

-El Concepto de protocolo

-Clases de Protocolo

-Descripción de las razones y aplicaciones más habituales del protocolo en diferentes eventos

-Aplicación de las técnicas de protocolo más habituales

-Aplicación de las técnicas más habituales de presentación personal

-El protocolo aplicado a la restauración

 

MÓDULO 4: COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE  EN HOSTELERÍA Y TURISMO.

1. Comunicación aplicada a la hostelería y turismo.

-Comunicación óptima en la atención al cliente

-Barreras que dificultan la comunicación.

-Comunicarse con eficacia en situaciones difíciles.

-Lenguaje verbal: palabras y expresiones a utilizar y evitar.

-Lenguaje no verbal: expresión gestual, facial y vocal.

-Actitudes ante situaciones difíciles.

-Técnicas de comunicación y demandas más habituales.

-Asociación de técnicas de comunicación y adecuación a las demandas más habituales.

-Resolución de problemas de comunicación.

-Técnicas de resolución de problemas de comunicación.

-Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática.

-Características de la comunicación telefónica.

-Características de la comunicación telemática.

2. Atención al cliente en hostelería y turismo.

-Clasificación de clientes.

-Tipologías de personalidad.

-Tipología de actitudes.

-Tipologías según su motivación al viajar.

-Tipología de clientes por el colectivo al que pertenecen.

-Acercamiento integrado.

-Tipología de clientes difíciles y su tratamiento.

-La atención personalizada.

-Servicio al cliente.

-Orientación al cliente.

-Armonizar y reconducir a los clientes en situaciones difíciles.

-El tratamiento de situaciones difíciles.

-Nueva perspectiva de quejas y reclamaciones.

-Cómo transformar situaciones de insatisfacción en el servicio en clientes satisfechos con la empresa.

-Tipología de reclamaciones.

-Actitud frente a las quejas o reclamaciones.

-Tratamiento de quejas y reclamaciones.

-Protección de consumidores y usuarios.

-Normativa aplicable en España y Unión Europea.

-Cd Opera

Datos del Curso

Modalidad:
Presencial
Ciudad
Madrid, Alcorcon y Toledo
Idioma
Español
Titulación
Curso
Precio
Consultar
Bonificable
Cancelar
Fecha de inicio
Consultar fecha

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