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Gobernanta de Hotel

in Madrid, Alcorcon y Toledo

Curso description

El curso de Gobernanta de Hotel te proporcionará los conocimientos necesarios para que puedas ejercer  en cualquier alojamiento turístico, ya que gracias a nuestro programa formativo, aprenderás a realizar las siguientes tareas: la limpieza y puesta a punto de habitaciones y pisos, planificación y organización del trabajo, introducción a las técnicas de dirección, contratos, gestión y organización de recurso materiales….

En Grupo Aranda Formación contamos con convenios de prácticas en diversos hoteles , para que nuestros alumnos puedan desarrollar las habilidades aprendidas.

El centro únicamente tramita solicitudes de las provincias de MADRID, ALCORCON y TOLEDO.

Requirements

Residir en la provincia de Madrid, Alcorcon o Toledo.

Information request

Course Objectives

Desde Grupo Aranda Formación nuestro objetivo es convertirte en un profesional y ayudarte a encontrar empleo, para ellote  proporcionamos diferentes herramientas GRATUITAS como:

  • Talleres de técnicas de estudio
  • Talleres de técnicas de búsqueda de empleo
  • Seminarios de especialización
  • Bolsa de empleo.

Cuando finalices tu formación con nosotros recibirás los siguientes diplomas:

  • Diploma de gobernanta de hotel

Cuando finalices el curso y gracias a nuestra titulación de gobernanta de hotel podrás trabajar en:

  • Hoteles
  • Casas Rurales
  • Cruceros
  • Hostales
  • Cualquier alojamiento turístico que necesite el servicio de estos profesionales.

Content

MÓDULO 1: GESTIÓN DEL DEPARTAMENTO DE PISOS

Organización del departamento de pisos

-Tipos de establecimientos y modelos de organización del trabajo

-Descripción de los puestos de trabajo

-Identificación y justificación de los materiales y su distribución

-Procesos y prestación de servicios

-Personal, planes de trabajo y objetivos de productividad

-Equipos y programas informáticos específicos

Control de productos, materiales y equipamiento

-Necesidades de aprovisionamiento

-Recepción de productos y control de calidad

-Criterios de almacenamiento

-Cálculo de stocks y realización de inventarios

Relación del departamento de la gobernanta

-Con mantenimiento y otros departamentos

-Descripción de la maquinaria, funcionamiento, limpieza y mantenimiento

-Protocolos de mantenimiento de las instalaciones, equipos y maquinaria

-Normas de seguridad e higiene. Mantenimiento. Housekeeping

-Comunicación y coordinación con otros departamentos

Supervisión de la limpieza y disponibilidad

-De las instalaciones. Relación con recepción

-Elaboración y aplicación de planes de limpieza, lavandería y lencería

-Procedimientos de limpieza en habitaciones y áreas

-Relación con el departamento de recepción para la disponibilidad

-De las unidades de alojamiento supervisadas

Decoración de zonas comunes y habitaciones

-Tendencias arquitectónicas y de decoración

-Composición del mobiliario según las necesidades del cliente

-Técnicas decorativas

-El diseño aplicado a los hoteles

MÓDULO 2: LIMPIEZA Y PUESTA A PUNTO DE HABITACIONES Y ÁREAS DE PISOS

Mobiliario y decoración en empresas de actividades de alojamiento

-Mobiliario.

-Revestimiento, alfombras y cortinas.

-Otros elementos de decoración.

-Limpieza y mantenimiento de mobiliario y elementos decorativos.

-Iluminación y temperatura en las habitaciones.

-Decoración floral.

Limpieza y puesta a punto de habitaciones, zonas nobles y áreas comunes en alojamientos

-Equipos, maquinaria, útiles y herramientas.

-Productos utilizados en la limpieza.

-Técnicas de limpieza.

-Otras operaciones de puesta a punto.

Participación en la mejora de la calidad

-Normativa de seguridad, higiene y salud en los procesos de preparación y puesta a punto de habitaciones, zonas nobles y áreas comunes.

-Requisitos higiénicos generales de instalaciones y equipos para la preparación y puesta a punto de habitaciones, zonas nobles y áreas comunes.

-Salud e higiene personal.

-Medidas de prevención y protección.

-Equipamiento personal de seguridad

MÓDULO 3: ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA LIMPIEZA DE PISOS EN ALOJAMIENTO.

 Atención al cliente en las operaciones de limpieza de pisos en alojamientos

 -Tipología de clientes, pacientes o usuarios en general.

-Normas de actuación ante la petición de un cliente, paciente o usuario.

-Quejas y reclamaciones de un cliente, paciente o usuario.

-Técnicas elementales de comunicación.

Montaje de salones para eventos en alojamientos

-Diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamiento.

-Preparación de actos.

-Preparación de diferentes eventos.

-Decoración.

Aplicación de normas de protocolo básico

-Técnicas de protocolo y presentación personal.

-Conceptos básicos.

-Diferentes tratamientos protocolarios.

Course Details

Category:
Presencial
Town/City
Madrid, Alcorcon y Toledo
Language
Español
Degree
Curso
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