Según una encuesta publicada en Estados Unido hace pocas semanas, el 80% de los clientes online leen algún comentario antes de decidir su compra; el 28% de los clientes dejan un comentario..

Desde hace dos años y, especialmente desde mayo del 2008, en todas y cada una de las conferencias y seminarios que imparto y, en las entrevistas de los medios de comunicación, la pregunta estrella es precisamente el título de esta reflexión “CUANDO Y CÓMO”.

Esta frase, que a simple vista parece de sentido común, a veces resulta difícil de digerir. Es de todos conocido que la definición coloquial de locura es: “hacer repetidamente la misma cosa, de la misma forma, esperando resultados diferentes”. Tiene cierta gracia cuando la trasladamos a la vida cotidiana.

De vuelta a casa en un plácido vuelo de SPANAIR, después de tres semanas intensas visitando en distintas zonas turísticas españolas a casi cien clientes-amigos, escuchando sus miedos, dudas y soluciones, quiero confesarte que algunos se están equivocando en las tres decisiones que están tomando.

Revenue Management en Tiempos de Crisis

No es difícil encontrar a trabajadores cuyos primeros días de trabajo son verdaderas torturas. Cuanto más avanzamos en la sociedad de tecnología, menos importancia damos a la necesidad de guiar a aquellos que comienzan en un nuevo puesto

El concepto de Gestión de Recursos Humanos carece, hoy en día, de peso estratégico. Los recursos humanos, efectivamente, se pueden y, de hecho, se deben gestionar: se les recluta, se les acoge, se les forma, etc. Pero esta Gestión de Recursos Humanos no es más que un manojo de procedimientos, de técnicas especializadas aplicadas al personal, que no aportan cambio significativo en las organizaciones, o dicho de otra manera, el poco cambio que aportan, no sirve para mejorar los resultados de las empresas en crisis, ni tampoco para disparar los beneficios de las empresas que, más o menos, funcionan.